Müşteri deneyiminde dijitalleşme adımlarını güvenli bankacılık uygulamalarıyla güçlendirmeye devam eden Türkiye Finans, “Güvenli Arama” mobil bildirim (push notification) sistemini devreye aldı. Yeni hizmet ile ‘Türkiye Finans Mobil’ bankacılık uygulamasını indirip kullanan Türkiye Finans müşterileri, bundan böyle banka tarafından yapılan aramaların güvenli olduğuna dair gerçek zamanlı bildirim alacaklar.
Geliştirilen sistemle müşteri bankadan arandığında, doğru müşteriyle görüşüldüğü teyit edildikten yaklaşık 20 saniye sonra otomatik olarak, tarih, saat bilgisi ve görüşülen müşteri temsilcisinin ismini de içeren bir mobil bildirim gönderiliyor. Bu bildirim, müşterinin bankayla güvenli bir görüşme yaptığını doğruluyor ve sahte aramalarla ilgili kaygıları ortadan kaldırıyor. Müşteriler, mobil uygulamaya giriş yapmalarına gerek kalmadan bildirimlerini doğrudan telefonlarının ana ekranından görebiliyorlar.
Melis Tosun Arslan: Sektörümüzde müşteri deneyimi mükemmellik standartlarını belirlemek için çalışmaya devam edeceğiz.
Türkiye Finans Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Melis Tosun Arslan, yeni mobil bildirim sistemini şöyle değerlendirdi:
“Türkiye Finans olarak bankacılık sistemlerimizi müşteri deneyimi odaklı yeni teknolojik fonksiyonlarla sürekli geliştiriyoruz. ‘Hayat Mobil, Bankan Mobil’ mottosuyla müşterilerimizin bankacılık yolculuğunu Türkiye Finans’ın insan odaklı teknoloji yaklaşımıyla daha güvenli, akıcı ve kesintisiz hale getiriyoruz. Telefon aramalarının doğruluğunu teyit eden “Güvenli Arama Mobil Bildirim” sistemi ile müşterilerimizin kendilerini her görüşmede güvende hissetmelerini sağlamayı hedefledik. Teknolojik yetkinliğimizden ve dijitalleşme alanındaki gücümüzden yararlanarak sektörümüzde müşteri deneyimi mükemmellik standartlarını belirlemek için çalışmaya devam edeceğiz.”
