Kasım indirimlerinde şikayetler 60 bini aştı

Tüketicilerin ve markaların yıl boyunca dört gözle beklediği “Kasım İndirimleri” sona erdi. Bu yıl Kasım ayı boyunca devam eden indirimleri mercek altına alan çözüm platformu Şikayetvar, e-ticaret, pazaryeri ve kargo sektörleriyle ilgili verilerini açıkladı. 

E-ticarete Kasım ayında 32 bin 454 şikayet! 

Platformun paylaştığı verilere göre Kasım ayı boyunca e-ticaret sektörüyle ilgili toplam 32 bin 454 şikayet ulaştı. Şikayetlerin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde 2024’ün Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.

Kargo şikayetlerinin yüzde 23’ü Şikayetvar’da çözüldü

Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar verilerine göre kargo sektörüne Kasım ayında toplam 19 bin 209 geldi.

Gelen şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla çözüme kavuştu.

E-ticaret sektörüyle ilgili gelen şikayetler:

Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar
Fiyat ve ödeme problemleri
Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi
Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları
Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği
Kargoda en çok şikayet edilen konular:

Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar
Yanlış veya eksik ürün teslimatı
Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları
Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği
Kargo hasarları ve tazminat sorunları
Pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilenler:

Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları
Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat
Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları
Sipariş iptali ve para iadesi sorunları
Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri